Retourneren bij Vavida wordt makkelijker

Retourneren bij Vavida wordt makkelijker

We blijven onze webshop verbeteren om bestellen bij Vavida zo eenvoudig mogelijk te maken. Daarbij kijken we niet alleen naar ons assortiment, maar ook naar alles wat er rondom een bestelling gebeurt.

Daarom hebben we onze retour- en annuleringsmogelijkheden aangepast. Ons doel is vooral om het voor jou als klant makkelijker te maken. Je hoeft voor een retour niet meer eerst contact met ons op te nemen en kunt de aanvraag voortaan zelf starten wanneer het jou uitkomt.

Retour aanvragen via je klantaccount

Wil je een artikel retourneren? Dan kun je voortaan eenvoudig via je klantaccount op onze website een retouraanvraag indienen.

Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst, open de betreffende bestelling en kies de optie om een retour aan te vragen. Wij ontvangen vervolgens je aanvraag en na beoordeling ontvang je de verdere instructies voor het retourneren.

Zo hoef je niet eerst te mailen of een WhatsApp-bericht te sturen en heb je alles rondom je bestelling overzichtelijk op één plek.

Onze retourtermijn blijft 14 dagen na ontvangst van je bestelling. De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening. Je kunt de retourzending zelf regelen of bij ons een retourlabel aanvragen. Wij zijn bezig om deze kosten lager te kunnen maken, blijf ons volgen zodat je hier niets over mist.

Ook annuleren wordt makkelijker

Heb je een bestelling geplaatst en wil je deze toch annuleren? Zolang je bestelling nog niet door ons is afgehandeld, kun je via je klantaccount eenvoudig een annuleringsaanvraag indienen.

Is je bestelling in ons systeem al verwerkt, waardoor annuleren via je klantaccount niet meer mogelijk is, maar is het pakket nog niet daadwerkelijk verzonden? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch, via WhatsApp of per e-mail contact met ons op. Zolang we de verzending nog kunnen tegenhouden, kunnen we de bestelling kosteloos voor je annuleren.

Is het pakket al verzonden? Dan kunnen we de verzending helaas niet meer stoppen. Na ontvangst kun je, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, natuurlijk gebruikmaken van onze retourmogelijkheid.

Waarom passen we dit aan?

Naarmate Vavida groeit, willen we niet alleen meer producten en designs aanbieden. We willen ook dat bestellen, annuleren en retourneren zo duidelijk en eenvoudig mogelijk verloopt.

Met de nieuwe selfservice-mogelijkheden heb je als klant meer controle over je bestelling en kun je op ieder moment zelf een retour- of annuleringsaanvraag starten. Tegelijkertijd kunnen wij de aanvragen overzichtelijk verwerken en je sneller van de juiste informatie voorzien.

Liever persoonlijk contact of kom je ergens niet uit? Geen probleem. We blijven gewoon bereikbaar via telefoon, WhatsApp en e-mail en helpen je graag verder.

Zo proberen we Vavida stap voor stap steeds een beetje makkelijker en prettiger te maken.