Retourneren & Terugbetaling
📞 Contact
Heb je vragen over je bestelling, een product, annulering of retour? Wij helpen je graag!
Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via:
📧 info@vavida.eu
+31 6 28991194
Of stuur ons een bericht via de WhatsApp-knop op onze homepage.
Wij doen ons best om zo snel mogelijk te reageren en je verder te helpen.
💛 Klanttevredenheid staat bij ons voorop.
🔁 Retourbeleid Nederland en België
Bij Vavida heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om gebruik te maken van je herroepingsrecht.
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Indien gewenst kunnen wij een retourlabel voor je verzorgen. De kosten hiervan worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag:
- €6,95 (incl. btw) voor een standaard pakket binnen Nederland
- €4,25 (incl. btw) voor een brievenbuspakket binnen Nederland
- €7,25 (incl. btw) voor een standaard pakket vanuit België
📦 Omgaan met artikelen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Ga zorgvuldig om met het artikel en de verpakking.
Gebruik het artikel niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien het artikel door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Stuur het artikel indien redelijkerwijs mogelijk compleet, met bijbehorende accessoires, labels en in de originele verpakking terug.
📩 Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Je kunt eenvoudig via je klantaccount op onze website een retouraanvraag indienen.
Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst, open de betreffende bestelling en kies de optie om een retour aan te vragen. Na het indienen beoordelen wij je aanvraag en ontvang je verdere retourinstructies.
Lukt het niet om via je klantaccount een retouraanvraag in te dienen? Neem dan contact met ons op via:
📧 info@vavida.eu
+31 6 28991194
Retourzendingen kunnen na aanmelding worden gestuurd naar:
Mergel 1
2719 TE Zoetermeer
Nederland
Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons verdere instructies. Je kunt zelf een vervoerder kiezen of, indien beschikbaar, bij ons een retourlabel aanvragen.
❌ Bestelling annuleren
Is je bestelling nog niet afgehandeld? Dan kun je via je klantaccount een verzoek indienen om je bestelling te annuleren.
Wij beoordelen de aanvraag zo snel mogelijk. Zodra de bestelling al is afgehandeld of verzonden, kan deze niet meer via de annuleringsfunctie worden geannuleerd. Na ontvangst van de bestelling kun je uiteraard, indien het herroepingsrecht van toepassing is, gebruikmaken van de retourprocedure.
Kun je de annulering niet via je klantaccount aanvragen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
⚠️ Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling na ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
🚫 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet of niet volledig van toepassing zijn. Dit kan onder andere gelden voor:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
Heb je vragen over de retourmogelijkheid van een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.
🔄 Ruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
🇪🇺 Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht. Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het artikel heeft ontvangen om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens 14 dagen om het artikel terug te sturen.
De directe kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij wij aangeven dat wij deze kosten voor onze rekening nemen.
Je mag het artikel tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
💸 Terugbetalingen
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen voor de betreffende aankoop terug, inclusief de kosten van onze standaard heenzending indien de volledige bestelling wordt herroepen.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de artikelen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen.
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Heb je vragen over een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via: