Retourneren & Terugbetaling
📞 Contact
Heb je vragen over je bestelling, een product of een retour? Wij helpen je graag!
Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via:
📧 klantenservice.vavida@gmail.com
WhatsApp: +31 6 28991194
Of stuur ons een bericht via de WhatsApp knop op onze homepage.
Wij doen ons best om zo snel mogelijk te reageren en je verder te helpen.
💛 Klanttevredenheid staat bij ons voorop.
🔁 Retourbeleid Nederland en België
Bij Vavida heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren na ontvangst.
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Indien gewenst kunnen wij een retourlabel voor je verzorgen. De kosten hiervan worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag:
- €6,95 (incl. btw) voor een standaard pakket
- €4,25 (incl. btw) voor een brievenbuspakket
- Voor België: €7,25 (incl. btw) voor een standaard pakket
📦 Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen:
- Ongebruikt en ongedragen
- Met labels
- In de originele verpakking
- Inclusief aankoopbewijs
📩 Retour aanvragen
Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via:
📧 klantenservice.vavida@gmail.com
WhatsApp: +31 6 28991194
Retourzendingen dienen gestuurd te worden naar:
Mergel 1
2719TE Zoetermeer
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons instructies voor het verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
⚠️ Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan direct contact met ons op, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
🚫 Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen)
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
- Gepersonaliseerde producten of maatwerk
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica)
- Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Ook afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Twijfel je? Neem gerust contact met ons op.
🔄 Ruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuw artikel te bestellen.
🇪🇺 Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Voor zendingen binnen de EU geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of retourneren, zonder opgaaf van reden.
De kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Raadpleeg de website van je vervoerder voor actuele tarieven.
Ook hierbij geldt dat het artikel ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking moet worden teruggestuurd, inclusief aankoopbewijs.
💸 Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending, binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via: